🔹 Métricas y KPI de Customer Experience

• Diseña un dashboard de CX que combine NPS, CSAT, CES y CLV con visualizaciones accionables.
• Calcula el impacto financiero de aumentar el NPS en 10 puntos en una empresa SaaS.
• Explica cómo relacionar CLV con la estrategia de fidelización en e-commerce.
• Genera un informe que muestre correlaciones entre CSAT y tasa de churn en telecomunicaciones.
• Define benchmarks globales de NPS por sector (banca, retail, healthcare, tech).
• Diseña un modelo de predicción de satisfacción del cliente a partir de feedback textual.
• Explica cómo medir el Customer Effort Score en un servicio de atención telefónica.
• Evalúa la relación entre NPS y crecimiento empresarial (metodología Bain & Co.).
• Diseña un cuadro de mando para que el CEO tenga visión holística de la experiencia de cliente.
• Explica cómo aplicar el “Service Quality Gap Model” de Parasuraman en un call center.

🔹 Customer Journey Mapping

• Diseña un customer journey completo para una fintech con clientes B2C.
• Identifica puntos de fricción en un customer journey de e-commerce de moda.
• Explica cómo mapear el viaje del cliente en una clínica privada (healthcare CX).
• Rediseña el journey de onboarding en una app bancaria para reducir abandono.
• Explica cómo combinar journey maps con arquetipos de clientes (personas).
• Genera un customer journey B2B para una empresa SaaS orientada a medianas empresas.
• Identifica “momentos de la verdad” en un viaje de cliente retail omnicanal.
• Diseña un journey map para un cliente premium de aerolínea internacional.
• Explica cómo validar un customer journey mediante encuestas y focus groups.
• Integra métricas (NPS y CES) dentro de cada fase del customer journey.

🔹 Automatización y Chatbots Inteligentes

• Diseña un chatbot para atención multilingüe en WhatsApp para pymes.
• Crea un guion de chatbot con IA para resolver las 10 preguntas más frecuentes de un banco digital.
• Entrena un chatbot para identificar y escalar clientes enojados a un humano.
• Explica cómo medir la eficacia de un chatbot con métricas de CX.
• Diseña un flujo de chatbot para procesos de devolución en e-commerce.
• Genera un chatbot híbrido (IA + humano) para mejorar eficiencia en call centers.
• Explica cómo entrenar un modelo NLP para detectar intención de clientes en soporte técnico.
• Diseña un chatbot que capture NPS y feedback después de cada interacción.
• Explica cómo integrar chatbots en estrategias omnicanal.
• Diseña un chatbot que adapte el tono según el perfil emocional del cliente.

🔹 Estrategias de Fidelización y Retención

• Diseña un programa de fidelización basado en puntos y recompensas en retail.
• Explica cómo calcular el ROI de un programa de fidelización.
• Genera un plan de retención de clientes en SaaS basado en CLV y churn predictor.
• Explica cómo usar gamificación en programas de fidelización.
• Diseña un programa VIP para clientes premium en sector hotelero.
• Explica cómo mejorar la tasa de repetición de compra con estrategias de email CX.
• Diseña un plan de recuperación de clientes dormidos (win-back campaigns).
• Explica cómo usar big data para personalizar experiencias de fidelización.
• Diseña un programa de referidos para aumentar la adquisición orgánica.
• Explica cómo medir el impacto de la fidelización en la rentabilidad global.

🔹 Gestión de Crisis y Reputación

• Diseña un protocolo de atención a clientes en caso de crisis de ciberataque.
• Genera un plan de respuesta ante quejas masivas en redes sociales.
• Explica cómo entrenar al equipo de atención para manejar clientes enojados.
• Diseña un playbook de crisis para un banco durante caída de servicios online.
• Explica cómo mitigar impacto de mala experiencia viralizada en Twitter.
• Diseña una estrategia de CX para recuperar confianza tras un fallo de producto.
• Explica cómo gestionar la atención en casos de demandas colectivas.
• Diseña un flujo de atención en tiempo real durante emergencias (aerolíneas).
• Explica cómo usar IA para análisis de sentimiento en crisis reputacional.
• Diseña un panel de “crisis early warning” basado en CX.

🔹 Benchmarking y Mejores Prácticas Internacionales

• Explica cuáles son las 10 mejores empresas en CX según Forrester CX Index.
• Compara métricas de CX en USA, Europa y Asia.
• Diseña un plan para adaptar CX global a diferentes culturas (localización).
• Explica cómo aplicar estándares ISO 18295 en call centers internacionales.
• Genera un benchmarking CX en banca digital.
• Compara estrategias de fidelización de Amazon Prime y Sephora.
• Explica cómo empresas japonesas aplican Omotenashi al CX.
• Diseña un plan de benchmarking CX en aerolíneas.
• Compara CX en B2B vs B2C en términos de journeys y métricas.
• Explica cómo usar mystery shopping en benchmarking global.

🔹 Psicología del Cliente y Behavioral Economics

• Explica cómo aplicar el sesgo de reciprocidad en programas de fidelización.
• Diseña un script de atención aplicando técnicas de validación emocional.
• Explica cómo usar nudges para reducir el abandono de carritos online.
• Diseña un guion de atención basado en empatía y escucha activa.
• Explica cómo los sesgos cognitivos afectan la percepción de calidad de servicio.
• Diseña un protocolo para manejar clientes enojados con técnicas de de-escalation.
• Explica cómo aplicar la teoría del refuerzo en programas de lealtad.
• Diseña mensajes de atención usando storytelling persuasivo.
• Explica cómo la experiencia pico-final afecta la satisfacción general.
• Diseña un modelo de CX basado en neurociencia aplicada al consumo.

🔹 Omnicanalidad y Soporte

• Diseña un modelo de soporte omnicanal para retail con integración de WhatsApp, email y call center.
• Explica cómo medir consistencia entre canales de atención.
• Diseña un protocolo de escalamiento de casos entre chatbot y humano.
• Explica cómo implementar voicebots con NLP en call centers.
• Diseña un plan de integración de CRM con soporte omnicanal.
• Explica cómo evaluar la experiencia del cliente en un canal físico vs digital.
• Diseña métricas de omnicanalidad para bancos.
• Explica cómo reducir tiempos de espera sin perder calidad de servicio.
• Diseña un modelo de asignación inteligente de agentes según perfil del cliente.
• Explica cómo alinear omnicanalidad con la estrategia de marca.

🔹 Modelos Predictivos y Data-Driven CX

• Diseña un modelo de predicción de churn con datos de interacciones de soporte.
• Explica cómo aplicar machine learning para clasificar quejas de clientes.
• Diseña un modelo de segmentación de clientes basado en valor y satisfacción.
• Explica cómo predecir el impacto de cambios en procesos de CX en la tasa de retención.
• Diseña un algoritmo para recomendar ofertas personalizadas en base a comportamiento.
• Explica cómo integrar data analytics en la toma de decisiones de CX.
• Diseña un modelo para detectar clientes con riesgo de baja satisfacción.
• Explica cómo usar clustering para analizar segmentos de clientes insatisfechos.
• Diseña un dashboard de CX con predicciones de NPS en 12 meses.
• Explica cómo usar IA para clasificar tickets de soporte por urgencia y emoción.

🔹 Estrategia Corporativa y CX

• Explica cómo integrar CX dentro del Balanced Scorecard corporativo.
• Diseña una estrategia de CX alineada con la visión y misión empresarial.
• Explica cómo vincular métricas de CX con KPIs financieros del CFO.
• Diseña un plan de gobernanza de CX a nivel C-level.
• Explica cómo entrenar juntas directivas en decisiones orientadas al cliente.
• Diseña una hoja de ruta de CX a 5 años en una empresa global.
• Explica cómo priorizar inversiones en CX frente a otras áreas estratégicas.
• Diseña un modelo de ROI de CX para convencer a inversores.
• Explica cómo vincular CX con estrategias ESG y sostenibilidad.
• Diseña una política de CX global bajo estándares internacionales.